O que é a RAL?
A Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (RAL) oferece aos consumidores uma forma simples, rápida e económica de resolver disputas com fornecedores de bens e serviços sem ter que recorrer aos tribunais. Através da RAL, é possível encontrar uma solução amigável com a ajuda de entidades autorizadas a mediar, conciliar ou arbitrar litígios de consumo.
O que é a RLL?
A Resolução de Litígios em Linha (RLL) é uma plataforma online desenvolvida pela União Europeia que permite aos consumidores e comerciantes resolver litígios relacionados com compras online. A RLL oferece uma forma prática e eficiente de solucionar conflitos, especialmente útil em transações transfronteiriças.
Como Utilizar a RAL?
- Identificação do Litígio: Quando surgir um conflito relacionado com a compra de um produto ou serviço, o consumidor deve tentar resolver a questão diretamente com o fornecedor.
- Escolha da Entidade RAL: Caso não seja possível chegar a um acordo, o consumidor pode recorrer a uma entidade RAL. Estas entidades são independentes e especializadas na resolução de litígios de consumo.
- Submissão do Pedido: O pedido pode ser submetido diretamente à entidade RAL escolhida, que irá mediar o conflito de forma imparcial.
Como Utilizar a RLL?
- Acesso à Plataforma: Aceder à plataforma RLL através do link para a plataforma.
- Preenchimento do Formulário: Preencher o formulário online com as informações relevantes sobre o litígio.
- Resolução do Litígio: A plataforma irá encaminhar o pedido para a entidade competente, que ajudará a mediar e resolver o conflito.